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Holidoit

Domande e contatti

Risposte alle domande più frequenti.

Email e prenotazioni

Se non hai ricevuto la mail di conferma, cerca ‘Holidoit’ fra le tue mail. In alternativa controlla in ‘promozioni’ o spam, perché potrebbe essere finita lì per errore.

In seguito alla tua prenotazione riceverai una prima mail di conferma della prenotazione. Entro 48 ore riceverai i dettagli del ritrovo e il contatto della struttura. Raramente, la struttura potrebbe chiedere di spostare l’escursione. In quel caso ti contatteremo per spostare la prenotazione o, alternativamente, annullarla con rimborso immediato.

Riceverai l’indirizzo di ritrovo via mail entro circa 48 ore dalla prenotazione. Solitamente ci vogliono poche ore.

Per capire il costo di un’esperienza, ti basta selezionare il numero di persone, l’orario di partenza e la data sulla pagina dell’esperienza. Puoi anche controllare nella sezione ‘Come funzionano i prezzi?’

Pagamenti

La conferma del pagamento è contenuta nell’e-mail di conferma.

Se hai richiesto un rimborso possono volerci fino a 5-10 giorni lavorativi per vedere l’accredito sul tuo conto, a seconda della tua banca. Se hai domande, contattala direttamente. Se non hai ancora ricevuto la mail con i dettagli sul ritrovo e il contatto della guida, non vedrai né un prelievo né un rimborso: sarà come se la transazione non fosse mai avvenuta, in quanto l’autorizzazione a catturare i fondi verrà annullata. 

Nel momento della prenotazione viene fatta solo una pre-autorizzazione sul metodo di pagamento utilizzato. I fondi vengono prelevati solo quando ricevi via mail i dettagli sul ritrovo e il contatto della guida.

Cancellazioni e modifiche

Sì, puoi cancellare la tua prenotazione dal link che trovi nella mail di conferma. La cancellazione è regolata dalle penali presenti nella pagina dell’esperienza che hai prenotato o nella pagina di conferma nel tuo account.

A volte capitano casi di overbooking con i partner con cui collaboriamo. In queste situazioni, riceverai una mail con delle date o orari alternativi tra cui scegliere. Se non accetti una delle alternative, l’importo verrà rimborsato completamente, con effetto immediato. I fondi saranno subito disponibili sul tuo conto.

Se non è possibile svolgere l’esperienza per maltempo, verrai contattato dalla struttura e potrai modificare gratuitamente la data. In alternativa, emetteremo il rimborso completo.

Per modificare la tua prenotazione puoi contattare direttamente la struttura.

Altre domande e contatti

Se non hai ancora trovato una risposta alle tue domande, contattaci.

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